Política de Troca e Devoluções

POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÕES

A Novara preza pela satisfação de seus clientes. Criamos nossa Política de Troca e Devoluções com base no Código de Defesa do Consumidor, de forma clara e objetiva.

1. ARREPENDIMENTO DA COMPRA Conforme o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o prazo de até 7 (sete) dias corridos , a contar os dados de coleta do produto, para se arrepender da compra e solicitar a devolução do valor pago.

• Condições do produto: O produto deve ser garantido sem compromissos de uso, em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e manuais.

• Procedimento: O cliente deverá entrar em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) através do e-mail sac@novara.com.br para solicitar a devolução e receber as instruções para postagem do produto. O custo de frete da devolução por reclamação é de responsabilidade da Novara.

2. PRODUTO COM DEFEITO DE FABRICAÇÃO Caso o produto adquirido apresente algum defeito de fabricação, o cliente terá o prazo de até 90 (noventa) dias corridos após a coleta para solicitar uma troca ou devolução, conforme garantia legal.

• Procedimento: Entre em contato com nosso SAC pelo e-mail sac@novara.com.br , informando o defeito apresentado e, se possível, enviando fotos ou vídeos. Após a análise, enviaremos as instruções para a troca ou devolução do produto.

3. CONDIÇÕES GERAIS PARA TROCA E DEVOLUÇÃO Toda solicitação de troca ou devolução deve ser comunicada ao nosso SAC. Produtos devolvidos sem essa comunicação prévia não serão aceitos. Após a coleta e verificação do produto em nosso centro de distribuição, procederemos com a solicitação do cliente.

4. REEMBOLSO O reembolso do valor será processado após a coleta e análise da devolução do produto.

• Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá ocorrer em até 2 (duas) faturas subsequentes.

• PIX ou Boleto Bancário: O reembolso será feito através de depósito na conta corrente do titular da compra em até 10 (dez) dias úteis.

Para qualquer dúvida, entre em contato com nosso SAC: sac@novara.com.br .